情绪智力在组织行为中的影响

 

组织情境中关于情绪的故事：公司晨会结束后留下三位部门总监，围绕如何提高工作效率展开了一番面红耳赤的激烈讨论。部门总监抱怨事多人手不足，HR指责部门培训不合理、管理监督不到位，彼此间争论的面红耳赤。当时自己就拍案而起，回到办公室用处理当时的焦虑和愤怒的情绪。

同样场景，是否在工作场合、社区间，与他人合作中、或在家庭矛盾中，发生过呢？

还原当时场景，为什么会产生冲突，提出疑问？在万千答案中，分享一个重点关键词：“情绪”。在Google中搜索Emotion，搜索出181,000,000个结果， 在ScienceDirect.com中搜索出学术文章约179,640个，如果说“书是知识的海洋”，那么“信息是知识的汪洋”。找出自己需要的信息看似垂手可得，但需要更强的识别力。在搜索结果频率出现次数最多的是美国心理学家—Daniel Goleman, 《Emotional Intelligence》的作者，开始对情商进行学习。

1990年D. J. Mayer和 Peter Salovey 合作的论文第一次提到了《情绪智力》概念(Peter 是目前在任的耶鲁大学校长)。1995年Goleman根据这篇论文写出了畅销书《Emotional Intelligence》，把象牙塔里的知识转化成了推动文明进步的成果。书中提到了情绪的来源、与大脑的关系、情商如何运用等，从概念到应用，系统的介绍了情绪之谜。(点击观看段然在TEDx苏州分享的情绪之谜)。

 

大脑是人类精神世界的工具，只要是工具都可以通过训练来提高。

–阿德勒(Alfred W. Adler)

提到情绪，不得不提到大脑中与情绪直接相关的脑干组织。杏仁核是情绪事务的专家，管理着我们的情绪，控制着我们的行为。情绪智力的核心是杏仁核的工作机制与大脑皮层的互动。

杏仁核作为情绪的哨兵，控制着我们整个大脑，当感官收到信息刺激时，丘脑传递到我杏仁核，产生了两条神经回路。

第一条直接从丘脑传递到杏仁核；第二条，信息刺激通过丘脑，传递到视觉皮层(也称为思考脑)，最后抵达到杏仁核。在传递的过程中，第一条相对时间短，速度较快。这也是为什么我们常常称之为，感性压倒理性的其中一个原因。

有时候，情绪爆发是因为杏仁核发出过时的神经警报，把过去的情绪记忆与现在的事实进行了草率的匹配。新皮层由于涉及更多的神经回路，反应速度要慢于情绪失控机制，所以个体容易先冲动，后补偿。

第一个发现杏仁核在情绪脑神经中的起到关键作用的是Joseph-Ledoux, 纽约大学神经科学研究中心的神经科学教授，一直以来都从事杏仁核的研究。最新的一片研究文章发布中《Nature Communication》; Joseph不仅是一位神经学专家，同时也是一位音乐家。

当情绪智力连接着团队合作、开明沟通、协调配合、注意倾听以及表达真实想法等社会智力的基本要素时，在组织中的应用也越来越多广泛。当加德纳在1983年提出《多元智能》的概念时，我们了解到社会智力和驾驶技术、编程技术一样需要在训练中得到加强。

在组织中大家通常会关注团队成员的学习能力、态度、潜力发挥等内在因素。情绪智力的概念在国内不被经常提起，但20世纪以来，我们的组织架构发生了急剧的变化，领导力不再是支配和控制，而是说服人们向共同目标努力的艺术。

Emotional Intelligence and Graduates – Employers’ Perspectives 是Ailish Jameson和她研究伙伴们发布的一篇学术论文，围绕个人十个能力对雇主重要性以及现状进行了统计测量与比例关系的说明。

想象一下，在一个工作团队中，有人多次无法控制怒火，或者对同事的感受麻木不仁的后果是什么？如果团队成员在情绪低落，无法聚精会神，影响各种能力的发挥，从而无法发挥其自身潜能。然而，公司的目标及产品的进化，和组织中团队的自身潜力发挥、个人发展成正相关关系。

在事业发展中，识别自身对工作内容最深刻的感受，了解什么样的改变能使我们对事业发展更为满意，对待生活更为积极也越发重要。帮助团队伙伴挖掘积极的情绪潜能会成为除了业务技能外，非常重要的团队竞争力之一。

瑜伽、冥想、表演、艺术等都能培养自身的情绪觉察力。有兴趣可点击解链接了解表演、艺术工作坊。

Navakaraṇa Vinyāsa 的创始人Dario.calvaruso来自意大利，2016年在上海的瑜伽课上碰到他，在略带有意大利口音的聊天中，我们有个共同的想法，就是:“Being with yourself but Focusing on others”.

封面QIN LI

摄于2015年9月

@Muchia Spain